سیاست مرجوعی کالا
نِت سی سی به عنوان ارائه‌دهنده‌ی تجهیزات شبکه، سیستم‌های امنیتی و نظارتی، همواره تلاش می‌کند تا رضایت کامل مشتریان خود را جلب نماید. به همین منظور، سیاست مرجوعی کالا به شرح زیر تعیین شده است تا در صورت بروز هرگونه مشکل، فرآیند مرجوعی به سادگی و با رعایت حقوق مشتری انجام پذیرد.
شرایط مرجوعی کالا
- زمان درخواست مرجوعی:
- مشتریان محترم می‌توانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایند.
- درخواست‌های مرجوعی پس از این بازه‌ی زمانی، قابل پذیرش نخواهند بود.
- شرایط کالای مرجوعی:
- کالای مرجوعی باید در شرایط اولیه و بدون هیچ گونه آسیب، خراش یا استفاده‌ی غیرمعمول باشد.
- تمامی قطعات، لوازم جانبی، دفترچه راهنما و بسته‌بندی اصلی کالا باید به طور کامل همراه آن بازگردانده شود.
- در صورت آسیب‌دیدگی یا ناقص بودن کالای مرجوعی، هزینه‌ی مربوطه از مشتری کسر خواهد شد.
- دلایل قابل قبول برای مرجوعی:
- ارسال کالای نادرست (مغایر با سفارش مشتری).
- وجود نقص فنی یا آسیب‌دیدگی کالا در زمان تحویل.
- عدم تطابق مشخصات کالا با اطلاعات ارائه‌شده در سایت.
- دلایل غیرقابل قبول برای مرجوعی:
- تغییر نظر مشتری پس از خرید (در صورت سالم بودن کالا و تطابق با سفارش).
- آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده‌ی نادرست یا عدم رعایت دستورالعمل‌های نگهداری.
- کالاهایی که به دلیل شرایط خاص (مانند نرم‌افزارهای فعال‌شده یا کالاهای سفارشی) قابل مرجوعی نیستند.
فرآیند مرجوعی کالا
- ثبت درخواست:
- مشتریان می‌توانند از طریق تماس با پشتیبانی فروشگاه درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایند.
- شماره سفارش و توضیحات مربوط به دلیل مرجوعی باید در درخواست ذکر شود.
- بررسی درخواست:
- تیم پشتیبانی فروشگاه در اسرع وقت درخواست را بررسی کرده و در صورت تایید، مراحل بعدی را اعلام می‌کند.
- بازگرداندن کالا:
- پس از تایید درخواست، مشتری موظف است کالا را به آدرس فروشگاه ارسال نماید.
- هزینه‌ی ارسال کالای مرجوعی در صورت نقص از سوی فروشگاه، بر عهده‌ی فروشگاه خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه‌ی ارسال بر عهده‌ی مشتری است.
- بررسی کالای مرجوعی:
- پس از دریافت کالا، تیم فنی فروشگاه آن را بررسی کرده و در صورت تایید شرایط، مراحل بازپرداخت یا تعویض کالا آغاز می‌شود.
بازپرداخت یا تعویض کالا
- بازپرداخت:
- در صورت درخواست مشتری، مبلغ کالای مرجوعی پس از کسر هزینه‌های احتمالی (مانند ارسال یا آسیب‌دیدگی) به حساب مشتری واریز می‌شود.
- مدت زمان واریز مبلغ معمولاً ۳ تا ۵ روز کاری پس از تایید مرجوعی است.
- تعویض کالا:
- در صورت تمایل مشتری به دریافت کالای جایگزین، فروشگاه پس از بررسی، کالای جدید را ارسال خواهد کرد.
تماس با پشتیبانی
برای هرگونه سوال یا ابهام در مورد سیاست مرجوعی، می‌توانید با شماره تلفن 02191300230 / 04135244357 /09059087001 تماس بگیرید. تیم پشتیبانی ما از شنبه تا پنجشنبه، از ساعت 8 الی 17 پاسخگوی شما عزیزان خواهد بود.
نِت سی سی همواره در تلاش است تا بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهد. از اعتماد شما سپاسگزاریم.
ضمانت اصالت کالا
گارانتی کیفیت محصول
